A.指提供服務的企業(yè)與客戶之間就服務的品質、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術之間的關系，并為服務提供了一個詳細的說明。說明書將服務級別需求轉化為提供服務所需的技術細節(jié)
C.幫助IT服務提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現為一個IT服務提供者
D.定義服務管理流程和運營管理的流程參數
E.IT組織與內部某個IT部門就某項IT服務所簽訂的協(xié)議
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性
B.完備性、充分性、該特性的依從性
C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性
D.及時性、有效性、互動性、該特性的依從性
E.可視性、專業(yè)性、吸引性、該特性的依從性
A.如服務過程中不能在正確的授權下進行變更操作、是否能按照保密要求保護客戶數據安全、是否所有涉及安全的活動都被報告和記錄等
B.如對服務請求的響應速度、服務請求的解決速度、一次故障解決率等達到規(guī)定水平，服務過程中按要求和客戶進行互動溝通
C.如工程師是否具備相匹配的專業(yè)知識或證書、服務過程中儀態(tài)儀表規(guī)范的執(zhí)行情況、服務物符合模板要求等
D.如工程師服務語言、行為、態(tài)度的規(guī)范程度等
E.以上都不是
A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性
B.完備性、充分性、該特性的依從性
C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性
D.及時性、有效性、互動性、該特性的依從性
E.靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性
A.評價項是對服務質量特性的描述
B.評價項可以通過直接測量來評價，或者通過測量它們的結果來間接進行評價
C.服務可靠性可以通過測量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項來進行評價
D.服務質量可以通過綜合測量服務質量的各類特性（項）來進行評價。這些度量描述了服務在特定環(huán)境條件中所展現的各方面特征，及服務在供方、需方交互活動中的功能實現，這些特征和功能
E.以上都對
A.服務級別協(xié)議
B.服務目錄
C.現場技術服務單
D.事件統(tǒng)計數據
最新試題
相關安全技術包括（）
傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進行分層保護（）
IT服務工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補丁安裝（5）值守服務（6）安裝配置服務（7）軟件支持服務（8）系統(tǒng)狀況評估（9）性能優(yōu)化
一套數字簽名通常定義兩種互補的運算，他們是（）
某公司A，人數在50人左右，公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過2MB。對于該公司的郵件服務器，你認為以下哪種備份策略合適（）
風險評估（Risk Assessment）是指在風險事件（），該事件給人們的生活、生命、財產等各個方面造成的影響和損失的可能性進行量化評估的工作。
服務級別協(xié)議模板中，服務報告和評審建議幾個模塊（）
備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計算流程為以下哪些選項（）（1）確定備份數據量及數據壓縮比；（2）根據控制器類型推算出單驅動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計算出單驅動器所需備份時間；（5）確定所需的驅動器數目；（6）計算關鍵數據的冗余量；（7）確認數據丟失量的可接受閥值。
一個完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構成部分（）
故障解決的常見文檔是（）