A.咨詢
B.參考
C.服務(wù)
D.策劃
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A.價(jià)值
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.品質(zhì)
D.效益
A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系,并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。說(shuō)明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況,并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營(yíng)管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議
A.操作說(shuō)明類:服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類:服務(wù)工程師在工作時(shí)可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊(cè)等文檔
C.報(bào)告類:服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢(shì)分析、數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析后報(bào)告給上級(jí)以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類:為符合服務(wù)級(jí)別要求,以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對(duì)
A.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件替換服務(wù)要求;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比
B.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比
C.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件替換服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比
D.申告響應(yīng)時(shí)間;遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件替換服務(wù)要求;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比
E.申告響應(yīng)時(shí)間;故障恢復(fù)時(shí)間;巡檢及評(píng)定;故障件替換服務(wù)要求;故障件送返修服務(wù)要求;軟件管理評(píng)分要求;技術(shù)培訓(xùn)要求;技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià);綜合評(píng)比
設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容()
1、硬件維修和更換服務(wù);
2、高級(jí)技術(shù)支持服務(wù);
3、軟件版本補(bǔ)丁/升級(jí)服務(wù);
4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)服務(wù);
A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4
最新試題
傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)()
()是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后的風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟。
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算,他們是()
運(yùn)用對(duì)稱算法加解密的過(guò)程中,以下哪些是該過(guò)程的要素()
計(jì)算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量,可通過(guò)哪些流程來(lái)確定()(1)確定介質(zhì)容量;(2)計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(3)計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(4)根據(jù)每種介質(zhì)的保留時(shí)間或輪換頻率即可計(jì)算出所需的介質(zhì)數(shù)目;(5)計(jì)算多個(gè)服務(wù)器做聯(lián)機(jī)備份的介質(zhì)數(shù)量;(6)計(jì)算所服務(wù)器組的綜合業(yè)務(wù)周期時(shí)長(zhǎng);
流程通常通過(guò)規(guī)程(Procedure)和()加以描述。
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中,設(shè)備故障/問(wèn)題分級(jí)建議分為幾級(jí)()
病毒感染后的系統(tǒng),通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象()
相關(guān)安全技術(shù)包括()
補(bǔ)丁安裝的常見(jiàn)文檔是()