單項選擇題下列關于運營級別協(xié)議描述正確的是（）

A.操作說明類：服務工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類：服務工程師在工作時可以參閱的技術指導、操作手冊等文檔
C.報告類：服務工程師在一定記錄類文檔的基礎上做出趨勢分析、數(shù)量統(tǒng)計分析后報告給上級以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類：為符合服務級別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對


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1.單項選擇題維保服務的考核應完整的包括下列（）

A.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術培訓要求；技術人員綜合評價；綜合評比
B.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術培訓要求；技術人員綜合評價；綜合評比
C.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；軟件管理評分要求；技術培訓要求；技術人員綜合評價；綜合評比
D.申告響應時間；遠程及現(xiàn)場處理響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術人員綜合評價；綜合評比
E.申告響應時間；故障恢復時間；巡檢及評定；故障件替換服務要求；故障件送返修服務要求；軟件管理評分要求；技術培訓要求；技術人員綜合評價；綜合評比

3.單項選擇題服務級別協(xié)議模板中，應該完整的包含哪些內(nèi)容（）

A.簡介、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
B.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
C.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、IT服務持續(xù)性和安全性、吞吐量、計費、服務報告和評審
D.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間吞吐量、計費、服務報告和評審
E.簡介、服務時間、可用性、可靠性、支持、變更目標、響應時間、IT服務持續(xù)性和安全性、服務報告和評審

4.單項選擇題軟件支持服務中，下列哪種文檔屬于記錄類文檔（）

A.軟件支持服務單
B.安裝配置指導書
C.補丁實施報告
D.服務目錄
E.健康檢查報告