A.工作說(shuō)明
B.任務(wù)分解
C.工作目標(biāo)
D.工作標(biāo)準(zhǔn)
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A.問題數(shù)據(jù)庫(kù)
B.配置庫(kù)
C.知識(shí)庫(kù)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)
A.IT系統(tǒng)規(guī)劃保持與企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略一致
B.改進(jìn)組織財(cái)務(wù)狀況
C.提高客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度
D.通過增強(qiáng)技能降低成本
A.事件的查明和記錄
B.在CMDB中更新受事件影響的配置項(xiàng)記錄
C.解決事件與恢復(fù)服務(wù)
D.事件調(diào)查與分析
A.服務(wù)級(jí)別管理
B.事件管理
C.問題管理
D.配置管理
A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過程
C.事件解決
D.事件完美解決
最新試題
以下哪些是密碼技術(shù)的常見應(yīng)用領(lǐng)域（）
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無(wú)限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理
入侵檢測(cè)系統(tǒng)的作用包括（）
依照攻擊方式的不同，以下哪項(xiàng)不屬于IDS的工作方式（）
以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)目錄的描述（）
故障解決的常見文檔是（）
傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)（）
IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評(píng)估（9）性能優(yōu)化
相關(guān)安全技術(shù)包括（）
基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些（）