單項選擇題問題管理的主要目標(biāo)是要查明事件發(fā)生的潛在原因并（），而事件管理的主要目標(biāo)是在事件發(fā)生后盡可能快地恢復(fù)客戶服務(wù)，即使采取的是一些應(yīng)急措施而不是永久性的解決方案。

A.找到解決此事件的方法
B.做好記錄防止此次事件再次發(fā)生
C.找到解決此事件的方法或防止其再次發(fā)生的措施
D.做好各種防范措施


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3.單項選擇題要保證事件管理流程的成功運行，需要從以下幾個重點關(guān)注（）

A.所有事件應(yīng)該被記錄、所有事件要進(jìn)行編號和分類
B.每個事件在建立后，在生命周期中的每一個階段都應(yīng)有事件負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)
C.關(guān)注事件是否違反服務(wù)協(xié)議和規(guī)則
D.首要負(fù)責(zé)制，確保事件流程處理是進(jìn)行的閉環(huán)流轉(zhuǎn)
E.以上都是

最新試題

入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項的表述有誤（）

題型：單項選擇題

一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運算，他們是（）

題型：單項選擇題

入侵檢測系統(tǒng)的作用包括（）

題型：單項選擇題

文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理

題型：單項選擇題

IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評估（9）性能優(yōu)化

題型：單項選擇題

病毒感染后的系統(tǒng)，通常會出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）

題型：單項選擇題

服務(wù)級別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問題分級建議分為幾級（）

題型：單項選擇題

流程通常通過規(guī)程（Procedure）和（）加以描述。

題型：單項選擇題

PKI的一系列安全服務(wù)包括（）

題型：單項選擇題

運營級別協(xié)議的文檔主要是哪類（）

題型：單項選擇題