單項選擇題當(dāng)沃德客戶經(jīng)理接待客戶后，客戶經(jīng)理需要在OCRM系統(tǒng)的（）功能模塊下記錄客戶服務(wù)日志，并選擇客戶以便在相應(yīng)的客戶檔案信息中顯示出來。

A.客戶信息管理
B.客戶關(guān)系管理
C.日常工作平臺
D.銷售管理


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1.單項選擇題OCRM系統(tǒng)的用戶分為（）層次管理。

A.總行級、分行級
B.總行級、分行級、中心支行級
C.分行級、中心支行級
D.總行級、分行級、中心支行級、網(wǎng)點級

2.單項選擇題以下對OCRM系統(tǒng)的特點敘述不正確的是（）。

A.可全面記錄、維護客戶在交通銀行的各種信息，建立標(biāo)準(zhǔn)完整的客戶檔案，及時監(jiān)控客戶資產(chǎn)變化
B.可將存量客戶資源分配至兼職客戶經(jīng)理，實現(xiàn)一對一
C.豐富的財經(jīng)資訊、靈活的理財工具和分類的聯(lián)盟商共享模塊及職能的各種提醒服務(wù)，令客戶經(jīng)理能為客戶提供專業(yè)、適時、全方位的理財服務(wù)
D.多層級、全方位的統(tǒng)計分析功能，又上而下的銷售管理模塊，有助于總分支行和網(wǎng)點分解銷售指標(biāo)、跟蹤考核進度，為各級主管提供強有力的決策支撐

4.單項選擇題ACRM系統(tǒng)的用戶包括（）級別

A.總行、分行
B.總行
C.分行、支行
D.總行、分行、支行

5.單項選擇題ACRM系統(tǒng)基本架構(gòu)中的“一個基礎(chǔ)”指的是（）

A.為每位客戶建立“一戶式”檔案，以統(tǒng)一的客戶視圖為基礎(chǔ)進行分析以及應(yīng)用各模塊功能
B.數(shù)據(jù)大集中平臺
C.客戶的帳號為分析基礎(chǔ)
D.客戶的服務(wù)等級