單項(xiàng)選擇題以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？（）

A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求
B.確定和應(yīng)對(duì)能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及増強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇
C.始終致力于増強(qiáng)顧客滿意
D.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量方針應(yīng)（）

A.包括對(duì)滿足要求的承諾
B.包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾
C.適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向
D.以上都對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（）

A.確定
B.監(jiān)視
C.評(píng)審
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)考慮哪些方面？（）

A.組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素）
B.相關(guān)方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題新的質(zhì)量管理原則，不包括（）

A.管理的系統(tǒng)方法
B.過(guò)程方法
C.關(guān)系管理
D.循證決策

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)中所說(shuō)的“機(jī)遇”？（）

A.采用新實(shí)踐
B.推出新產(chǎn)品
C.開(kāi)辟新市場(chǎng)
D.贏得新客戶

6.多項(xiàng)選擇題策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)確定（）

A.采取的措施及所需要的資源
B.相關(guān)職責(zé)
C.時(shí)間要求
D.如何評(píng)價(jià)結(jié)果

7.多項(xiàng)選擇題組織的最高管理者應(yīng)（）

A.溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性
B.對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任
C.負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意信息
D.負(fù)責(zé)識(shí)別顧客要求

8.多項(xiàng)選擇題以下哪些是最高管理者“領(lǐng)導(dǎo)作用”的體現(xiàn)？（）

A.確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過(guò)程
B.促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
C.確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源
D.推動(dòng)改進(jìn)

10.多項(xiàng)選擇題最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，目的是（）

A.確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求
B.確保各過(guò)程獲得其預(yù)期輸出
C.報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)
D.確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)