單項選擇題“顧客是上帝”，新世紀的服務(wù)是（）的服務(wù)。

A、高星級
B、講求享樂
C、規(guī)范化
D、以客人需求為中心


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1.單項選擇題一個飯店必須形成（）的凝聚力和向心力。

A、團結(jié)一致、共赴市場
B、既有團結(jié)、又有競爭
C、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展
D、與企業(yè)共存亡

2.單項選擇題飯店管理層應(yīng)引導、激發(fā)員工的（），提升“以人為本”的企業(yè)文化競爭力。

A、競爭意識和文化素質(zhì)
B、認同感和歸屬感
C、自豪感和責任感
D、參與意識和自我價值實現(xiàn)意識

3.單項選擇題宣傳職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)（）與企業(yè)的生存、發(fā)展要求之間的矛盾，力求取得一致。

A、飯店員工的世界觀、服務(wù)模式
B、從業(yè)人員的價值觀、行為模式
C、求職人員的擇業(yè)觀、管理模式
D、從業(yè)人員的職業(yè)觀、行為模式

4.單項選擇題步入市場經(jīng)濟后，社會主義職業(yè)道德又增加了保守商業(yè)秘密、保護知識產(chǎn)權(quán)、不出賣本企業(yè)利益、（）等新內(nèi)容。

A、積極參與競爭 
B、支持本企業(yè)與其他企業(yè)競爭 
C、開展勞動競賽 
D、避免不正當競爭

5.單項選擇題公安人員到旅館執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)當（），嚴格依法辦事，要文明禮貌待人，維護旅館的正常經(jīng)營和旅客的合法權(quán)益。旅館工作人員和旅客應(yīng)當（）。

A、提前通知；接受檢查
B、穿著制服；熱情招待
C、出示證件；予以協(xié)助
D、回避客人；協(xié)助執(zhí)法