單項選擇題處理故障報修業(yè)務(wù)時,呼叫中心客服代表詢問基本情況,輸入客戶基本信息,對屬于搶修范圍內(nèi)的故障停電,填寫故障時間、故障地點、故障范圍,進(jìn)入故障搶修流程,將業(yè)務(wù)工作單傳遞給()。
A.急修部門
B.營業(yè)部
C.配電部
D.綜合部
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1.單項選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時限()
A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘
2.單項選擇題呼叫中心對客戶的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到()。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
3.單項選擇題客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向()提出服務(wù)需求。
A.呼叫中心(營業(yè)廳)
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護(hù)班
4.單項選擇題95598客服平臺平均等待接通時限()。
A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒
5.單項選擇題私自遷址用電的,一律按()用電辦理。
A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過部份按增容
最新試題
供電企業(yè)對欠費用戶可以立即停止供電。
題型:判斷題
受電變壓器容量是指投運變壓器容量。
題型:判斷題
客戶恢復(fù)暫停,對兩部制電價客戶供電企業(yè)應(yīng)從啟封之日起按恢復(fù)后的總?cè)萘坑嬍栈倦娰M。
題型:判斷題
服務(wù)性公關(guān)是通過提供各種優(yōu)惠服務(wù)來樹立良好的企業(yè)形象。
題型:判斷題
改變用電類別簡稱改類,指客戶在正式用電后,由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。
題型:判斷題
居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。
題型:判斷題
《電力法》指出,我國現(xiàn)行的電價管理政策是:“電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則,分級管理?!?/p>
題型:判斷題
根據(jù)國家規(guī)定,城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價。
題型:判斷題
電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要,在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會公布調(diào)查結(jié)果。
題型:判斷題
客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計收基本電費,基本電費按需量值最大的一條線路來計收。
題型:判斷題