單項(xiàng)選擇題呼叫中心對(duì)客戶(hù)的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到()。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)通過(guò)95598客服平臺(tái)、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道向()提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心(營(yíng)業(yè)廳)
B.急修中心
C.營(yíng)業(yè)班
D.運(yùn)行維護(hù)班

2.單項(xiàng)選擇題95598客服平臺(tái)平均等待接通時(shí)限()。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

3.單項(xiàng)選擇題私自遷址用電的,一律按()用電辦理。

A.遷址銷(xiāo)戶(hù)
B.違章用電
C.新裝
D.超過(guò)部份按增容

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)遵循()的辦理原則。

A.領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先
B.熟人優(yōu)先
C.先簡(jiǎn)后繁
D.先接先辦、先外后內(nèi)

最新試題

對(duì)于一時(shí)難以安裝分時(shí)段計(jì)量表的用電客戶(hù),可暫不執(zhí)行豐枯浮動(dòng)電價(jià),待表計(jì)完善后才予以執(zhí)行。

題型:判斷題

居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。

題型:判斷題

客戶(hù)辦理永久性減容的,其認(rèn)可容量更改為客戶(hù)申請(qǐng)后的容量。

題型:判斷題

農(nóng)業(yè)育苗、育秧和提高地溫等電熱用電應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。

題型:判斷題

被客戶(hù)首先訪問(wèn)的工作人員,有責(zé)任引導(dǎo)客戶(hù)辦好各種手續(xù)。這叫做首問(wèn)責(zé)任制。

題型:判斷題

用電檢查人員對(duì)超過(guò)周期未進(jìn)行試驗(yàn)的客戶(hù),未向客戶(hù)發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》而發(fā)生客戶(hù)因電氣設(shè)備自身而引發(fā)的事故的,視為檢查不到位。

題型:判斷題

客戶(hù)辦理暫拆時(shí),應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清所有電費(fèi)。

題型:判斷題

某10kV專(zhuān)用配變供電客戶(hù),若執(zhí)行低壓電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。

題型:判斷題

某客戶(hù)原報(bào)裝動(dòng)力用電,現(xiàn)改為居民生活用電,應(yīng)為其受理改類(lèi)申請(qǐng)。

題型:判斷題

改變用電類(lèi)別簡(jiǎn)稱(chēng)改類(lèi),指客戶(hù)在正式用電后,由于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價(jià)類(lèi)別的改變。

題型:判斷題