在電能表錯接線的情況下測得的電能量與負載實際消耗的電能量之差稱為更正系數(shù)。

因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)時，如短時間內(nèi)可以恢復的，應請客戶稍候；需較長時間才能恢復工作的，應留下客戶的聯(lián)系電話，再另行預約。

客戶恢復暫停，對兩部制電價客戶供電企業(yè)應從啟封之日起按恢復后的總?cè)萘坑嬍栈倦娰M。

對于一時難以安裝分時段計量表的用電客戶，可暫不執(zhí)行豐枯浮動電價，待表計完善后才予以執(zhí)行。

改變用電類別簡稱改類，指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)、經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別的改變。

某客戶原報裝動力用電，現(xiàn)改為居民生活用電，應為其受理改類申請。

承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。

根據(jù)國家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應執(zhí)行非居民照明電價。

高供低計用戶應按規(guī)定加收變壓器損耗電量。

用電檢查人員對超過周期未進行試驗的客戶，未向客戶發(fā)《用電檢查結(jié)果通知書》而發(fā)生客戶因電氣設(shè)備自身而引發(fā)的事故的，視為檢查不到位。