A、散客
B、超額
C、臨時(shí)
D、團(tuán)體
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A、預(yù)訂糾紛
B、延期預(yù)訂
C、取消預(yù)訂
D、后補(bǔ)預(yù)訂
A、延期住宿
B、臨時(shí)取消
C、超時(shí)預(yù)訂
D、超額預(yù)訂
A、會(huì)議訂房
B、單位訂房
C、超額訂房
D、商業(yè)預(yù)訂
A、訂房預(yù)測(cè)
B、超額預(yù)訂
C、團(tuán)體預(yù)訂
D、散客預(yù)訂
A、差錯(cuò)
B、浪費(fèi)
C、檢查
D、事故
最新試題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后,客人同意飯店的索賠,服務(wù)員在雜項(xiàng)收費(fèi)單中,注明()、賠償項(xiàng)目、金額等,并由客人簽字確認(rèn)后付款。
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置,要求做到配備的()及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
綠色飯店()需對(duì)水、電、氣、煤、油的消耗量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和對(duì)比分析,并定期向員工報(bào)告。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋,內(nèi)襯海綿等填充物,故盡量避免用水清洗,以防褪色或()。
()不是VIP接待通知書需要送至的部門。
接受賓客的投訴需(),不能有意拖延處理,否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意,這是處理客人投訴時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。
飯店服務(wù)工作()的職業(yè)守則,集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”這三條飯店的座右銘。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到:原來(lái)小鄭由于工作比較忙,當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí),他總是先答應(yīng),因自己暫時(shí)還走不開(kāi),但是又不通知其他同事幫忙,導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說(shuō)明其最可能缺乏的是()能力。
賓客在飯店的投訴心理,往往有()等心理表現(xiàn)。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有()。