單項選擇題（）是一種不說話的語言，它能真實反映一個人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風(fēng)度。

A.儀容
B.儀表
C.舉止
D.儀態(tài)


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1.單項選擇題有別于常規(guī)服務(wù)的、具有某種特殊之點的服務(wù)稱為（）

A.文明服務(wù)
B.特色服務(wù)
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.禮貌服務(wù)

2.單項選擇題服務(wù)禮儀主要包括（）等。

A.窗口禮儀、客戶服務(wù)禮儀和電話禮儀
B.問候禮儀、迎送禮儀和社交禮儀
C.人際交往禮儀、公眾形象禮儀和微笑服務(wù)禮儀
D.A和B

3.單項選擇題商務(wù)談判過程大致可分為（）階段。

A.3個
B.4個
C.5個
D.6個