單項選擇題()是指愿意隨時幫助客戶并提供快捷、有效的服務。
A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應性
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題()是服務質(zhì)量的核心,也是有效的服務營銷的基礎。
A.可靠性
B.可感知性
C.反應性
D.保證性
2.單項選擇題服務()的質(zhì)量管理,是指聽取消費者的購后意見,并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務提供中。
A.過程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
3.單項選擇題能否有效地對服務提供者實行綜合管理,直接關系到消費者的()與企業(yè)的效益。
A.信譽度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度
4.單項選擇題()是指消費者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。
A.技術質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
5.單項選擇題()服務是指客戶與服務的提供者不直接接觸,僅通過儀器設備傳遞服務的類型。
A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個性化