單項(xiàng)選擇題客戶在購買商品時(shí)的心理活動即客戶從購買（）到完成購買行為的全部心理活動過程。
A.使用
B.過程
C.產(chǎn)品
D.動機(jī)
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1.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)不是（）的，消費(fèi)者對一種商品的需求常常與對另一種商品的需求相關(guān)。
A.單一
B.習(xí)慣性
C.孤立
D.沖動性
2.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)（）性要求市場上提供的商品品種繁多，花色豐富，規(guī)格齊全。
A.層次
B.相關(guān)
C.多樣
D.發(fā)展
3.單項(xiàng)選擇題一旦買賣成交，就開始敷衍顧客，這會讓顧客失去（）
A.安全感
B.禮貌
C.認(rèn)同
D.熱情
4.單項(xiàng)選擇題一般來說，銷售人員在成交失敗時(shí)，難免會有失望沮喪的情緒，但注意不要讓這種情緒流露出來，更不要對顧客表現(xiàn)出怨恨的情緒，而要注意保持良好的（）
A.人情
B.儀表
C.風(fēng)度
D.姿勢
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)談判進(jìn)入成交階段，雙方已經(jīng)在絕大多數(shù)的議題上取得了一致意見，只在某些問題上相互之間存在分歧、相持不下而影響成交時(shí)，可考慮采用（）的策略來解決。
A.退步
B.當(dāng)場交易
C.場外交易
D.預(yù)定
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