單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)通過開展有效的公關(guān)活動(dòng)，在社會(huì)和公眾中樹立良好的形象，達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)知名度，促進(jìn)商品銷售的目的。
A.服務(wù)促銷
B.公關(guān)促銷
C.人員促銷
D.廣告促銷
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1.單項(xiàng)選擇題客戶在購買商品時(shí)的心理活動(dòng)即客戶從購買（）到完成購買行為的全部心理活動(dòng)過程。
A.使用
B.過程
C.產(chǎn)品
D.動(dòng)機(jī)
2.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)不是（）的，消費(fèi)者對(duì)一種商品的需求常常與對(duì)另一種商品的需求相關(guān)。
A.單一
B.習(xí)慣性
C.孤立
D.沖動(dòng)性
3.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)（）性要求市場(chǎng)上提供的商品品種繁多，花色豐富，規(guī)格齊全。
A.層次
B.相關(guān)
C.多樣
D.發(fā)展
4.單項(xiàng)選擇題一旦買賣成交，就開始敷衍顧客，這會(huì)讓顧客失去（）
A.安全感
B.禮貌
C.認(rèn)同
D.熱情
5.單項(xiàng)選擇題一般來說，銷售人員在成交失敗時(shí)，難免會(huì)有失望沮喪的情緒，但注意不要讓這種情緒流露出來，更不要對(duì)顧客表現(xiàn)出怨恨的情緒，而要注意保持良好的（）
A.人情
B.儀表
C.風(fēng)度
D.姿勢(shì)
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客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
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