店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟，分別為：（），形成提升報告，報告評估，現(xiàn)場整改，整改效果評估，效果跟蹤維護(hù)。

事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象，可采用（）法。

對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進(jìn)行分析，可將潛在客戶分為A類，B類，C類和D類，其中（）是潛在客戶開發(fā)的主攻目標(biāo)。

加油站出現(xiàn)促銷品斷檔，應(yīng)向上級公司申請（）的替代促銷品，做好促銷登記。

恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后（）進(jìn)行。

通過事故應(yīng)急救援，不能降低危害程度的是（）

加油站在服務(wù)過程中，應(yīng)不斷完善更新客戶消費(fèi)信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費(fèi)行為分析，掌握客戶需求，消費(fèi)動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是（）

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）

形成提升報告是指依據(jù)（）的數(shù)據(jù)分析，問題判斷及提升建議，出具完整的提升報告，為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。