飯店對辦公長包房的布置，主要是根據長包房的（）及客人的需求進行。

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

照料生病賓客時，服務員要注意（）。

服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。

接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。

飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務員要及時報告大堂副理。

飯店可根據公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。

飯店服務工作（）的職業(yè)守則，集中體現客人是上帝、客人永遠是對的和永遠不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。

維護保養(yǎng)木質墻面的主要方法有（）。

在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應提供嬰兒床及配套（）。