單項選擇題客戶服務(wù)中心可進(jìn)行:(),包括咨詢加油站、充值網(wǎng)點信息,咨詢新卡和舊卡使用方法、業(yè)務(wù)規(guī)則、辦理方法、積分規(guī)則,咨詢用油知識、汽車保養(yǎng)、促銷活動、優(yōu)惠信息等。

A、IC卡信息查詢
B、業(yè)務(wù)辦理
C、業(yè)務(wù)咨詢
D、消費查詢


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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心可進(jìn)行:(),包括聯(lián)絡(luò)信息變更、電話掛失、積分兌換、禮品預(yù)約等。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

2.單項選擇題積分兌換屬于客戶服務(wù)中心()內(nèi)容。

A、業(yè)務(wù)咨詢
B、IC卡信息查詢
C、消費查詢
D、業(yè)務(wù)辦理

3.單項選擇題投訴的客戶往往是()的客戶。

A、忠誠度低
B、忠誠度很低
C、忠誠度很高
D、忠誠度一般

4.單項選擇題投訴能體現(xiàn)客戶的()。

A、觀點
B、忠誠度
C、思想
D、建議

5.單項選擇題對客戶服務(wù)工作來講,投訴的處理是一項非常具有()的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性

最新試題

店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟,分別為:(),形成提升報告,報告評估,現(xiàn)場整改,整改效果評估,效果跟蹤維護(hù)。

題型:單項選擇題

事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀形象,可采用()法。

題型:單項選擇題

系統(tǒng)應(yīng)用指對加油站各類信息系統(tǒng)應(yīng)用的()評價結(jié)果,主要用于評價加油站對信息系統(tǒng)運(yùn)用,維護(hù)的能力。

題型:單項選擇題

便利店品類優(yōu)化調(diào)整需要以()為出發(fā)點,進(jìn)行淘汰低效品,補(bǔ)充新品,突出便利店特點。

題型:單項選擇題

下面不適合城市站的營銷策略是()

題型:單項選擇題

形成提升報告是指依據(jù)()的數(shù)據(jù)分析,問題判斷及提升建議,出具完整的提升報告,為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。

題型:單項選擇題

對于因設(shè)備長期失修,帶病運(yùn)轉(zhuǎn),又不采取緊急措施而造成事故的()要嚴(yán)肅處理,觸犯刑律,構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

題型:單項選擇題

恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后()進(jìn)行。

題型:單項選擇題

事故單位應(yīng)根據(jù)()提出的預(yù)防控制措施,編制整改實施方案或申報技術(shù)措施立項報告,經(jīng)有關(guān)部門審查批復(fù)后組織實施。

題型:單項選擇題

對潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個方面進(jìn)行分析,可將潛在客戶分為A類,B類,C類和D類,其中()是潛在客戶開發(fā)的主攻目標(biāo)。

題型:單項選擇題