單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)的表現(xiàn)形式有客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿和（）兩種。
A.客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的利益
B.客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的目標(biāo)
C.客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為
D.客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的效率
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1.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理對(duì)客戶的在售后跟蹤過(guò)程中，需要做好下列哪些方面的工作（）。
A.產(chǎn)品到期提醒
B.產(chǎn)品收益提醒（凈值）
C.產(chǎn)品止損提醒
D.資產(chǎn)配置調(diào)整
2.單項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)電子商務(wù)模塊主要功能包括電子商店、電子營(yíng)銷、電子支付、電子支持以及（）。
A.語(yǔ)音集成服務(wù)
B.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
C.電子貨幣與支付
D.客戶關(guān)懷
3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于比較重要或者突發(fā)的客戶賬戶變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)電話告知客戶，并（）及時(shí)做出調(diào)整。
A.通知客戶
B.協(xié)助客戶
C.激勵(lì)客戶
D.勸說(shuō)客戶
4.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在售后跟蹤過(guò)程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)理性地提醒客戶，盈虧乃投資常態(tài)，并隨即與其誠(chéng)摯溝通，進(jìn)一步協(xié)助其認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵，提供積極有效的投資理財(cái)產(chǎn)品或組合調(diào)整建議，與客戶建立互動(dòng)（）的關(guān)系。
A.團(tuán)結(jié)
B.友愛
C.熱情
D.信任
5.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶調(diào)查后要注意進(jìn)行總結(jié)，撰寫相應(yīng)主題的客戶調(diào)查報(bào)告，定期上報(bào)（）。
A.行長(zhǎng)
B.主管行長(zhǎng)
C.客戶部經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
最新試題
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。
題型：判斷題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題