單項選擇題對于比較重要或者突發(fā)的客戶賬戶變動，應(yīng)及時電話告知客戶，并（）及時做出調(diào)整。
A.通知客戶
B.協(xié)助客戶
C.激勵客戶
D.勸說客戶
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1.單項選擇題客戶經(jīng)理在售后跟蹤過程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)虧損時，應(yīng)理性地提醒客戶，盈虧乃投資常態(tài)，并隨即與其誠摯溝通，進(jìn)一步協(xié)助其認(rèn)識產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵，提供積極有效的投資理財產(chǎn)品或組合調(diào)整建議，與客戶建立互動（）的關(guān)系。
A.團(tuán)結(jié)
B.友愛
C.熱情
D.信任
2.單項選擇題客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶調(diào)查后要注意進(jìn)行總結(jié)，撰寫相應(yīng)主題的客戶調(diào)查報告，定期上報（）。
A.行長
B.主管行長
C.客戶部經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
3.單項選擇題客戶經(jīng)理要特別注意對（）客戶信息挖掘，做好情感維護(hù)，而不僅僅集中在個別熟悉客戶身上。
A.大客戶的
B.貴賓客戶的
C.目標(biāo)客戶的
D.不太熟悉的
4.單項選擇題在投訴處理過程中，道歉和理解是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。
A.讓客戶金融資產(chǎn)升值
B.馬上解決問題
C.讓客戶高興起來
D.解決問題的時間
5.單項選擇題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比（）的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶升級。
A.相同級別
B.略低級別
C.更高級別
D.最低級別
最新試題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題