多項選擇題在投訴處理過程中,()是必要的,但遠遠不夠,能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的,是馬上解決問題,在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預期,避免再次引起客戶的不滿。
A.據理力爭
B.道歉
C.理解
D.溝通水平
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1.多項選擇題客戶分析所需要的信息一般來自()。
A.企業(yè)與其客戶的主要“接觸點”
B.關鍵收益點
C.內部數據
D.外部數據
2.多項選擇題客戶關系管理方法與技巧,包含(),重在提高客戶的滿意度和忠誠度。
A.客戶關系管理
B.客戶投訴處理方法
C.客戶投訴處理技巧
D.客戶成員管理
3.多項選擇題九階段實施方法的CRM流程測試階段的主要任務有()。
A.CRM基礎數據的準備
B.CRM基礎數據的更新與應用
C.流程測試的準備
D.流程測試
4.多項選擇題客戶關管理的具體作用可以歸納為()幾個方面。
A.提高效率
B.增加利潤
C.拓展市場
D.保留客戶
5.單項選擇題客戶經理要特別注意對不太熟悉的客戶(),做好(),而不僅僅集中在個別熟悉客戶身上。
A.溝通聯(lián)系;情感陪護
B.信息挖掘;情感維護
C.溝通聯(lián)系;情感維護
D.信息挖掘;情感陪護
最新試題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段,也是最高階段。
題型:判斷題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或()來與客戶開展互動活動。
題型:單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型:判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型:判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好,對企業(yè)()的客戶。
題型:單項選擇題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型:判斷題
客戶數據收集不用考慮其隱私保護。
題型:判斷題