判斷題客戶(hù)經(jīng)理在售后跟蹤過(guò)程中，當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)理性地提醒客戶(hù)，盈虧乃投資常態(tài)，并隨即與其誠(chéng)摯溝通，進(jìn)一步協(xié)助其認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或組合的內(nèi)涵，提供積極有效的投資理財(cái)產(chǎn)品或組合調(diào)整建議，與客戶(hù)建立互動(dòng)、信任的關(guān)系。

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2.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的特征：（）。

A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
E.環(huán)境適應(yīng)性

3.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的主要過(guò)程是對(duì)（）業(yè)務(wù)流程的信息化。

A.供應(yīng)
B.營(yíng)銷(xiāo)
C.生產(chǎn)
D.銷(xiāo)售
E.客戶(hù)服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以為商業(yè)做以下工作：（）。

A.作為研究工具
B.提高過(guò)程控制
C.作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具
D.作為客戶(hù)關(guān)系管理CRM工具

5.多項(xiàng)選擇題后續(xù)跟蹤的方法包括：留下客戶(hù)更詳細(xì)的住宅地址、聯(lián)系方式，事后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)投訴處理的滿意度；給客戶(hù)發(fā)一份《感謝函》，感謝客戶(hù)對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品提出的意見(jiàn)；（）。

A.經(jīng)常與客戶(hù)保持聯(lián)系，告訴客戶(hù)，你根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)提出行內(nèi)服務(wù)改進(jìn)或產(chǎn)品改進(jìn)建議，被評(píng)為今年的“合理化建議獎(jiǎng)”，對(duì)客戶(hù)表示感謝
B.及時(shí)通知客戶(hù)，他曾提出的要求或不滿，銀行已經(jīng)有了好的解決方案
C.定期向投訴客戶(hù)發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解客戶(hù)需求
D.根據(jù)客戶(hù)需求，定時(shí)向客戶(hù)發(fā)送相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品信息