多項選擇題用于客戶服務中心的CTI應用有（）。
A.屏幕彈出
B.話音和數(shù)據(jù)的協(xié)同轉移
C.預測撥號
D.人工服務
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1.多項選擇題下列選項中，屬于數(shù)據(jù)倉庫建設的基本步驟的有（）。
A.確定范圍
B.環(huán)境評估
C.分析
D.設計
E.測試
4.多項選擇題CRM系統(tǒng)的特征：（）。
A.整體性
B.層次性
C.相關性
D.目的性
E.環(huán)境適應性
5.多項選擇題CRM系統(tǒng)的主要過程是對（）業(yè)務流程的信息化。
A.供應
B.營銷
C.生產(chǎn)
D.銷售
E.客戶服務
最新試題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題