多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟的有（）。
A.確定范圍
B.環(huán)境評估
C.分析
D.設(shè)計(jì)
E.測試
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3.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的特征：（）。
A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性
E.環(huán)境適應(yīng)性
4.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的主要過程是對（）業(yè)務(wù)流程的信息化。
A.供應(yīng)
B.營銷
C.生產(chǎn)
D.銷售
E.客戶服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題數(shù)據(jù)挖掘可以為商業(yè)做以下工作：（）。
A.作為研究工具
B.提高過程控制
C.作為市場營銷工具
D.作為客戶關(guān)系管理CRM工具
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題