多項(xiàng)選擇題提高服務(wù)生產(chǎn)率的基本途徑（）

A.替代
B.排除浪費(fèi)
C.減少不確定性
D.管理需求


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)最怕的就是（）。

A.生手
B.熟手
C.高學(xué)歷但沒(méi)實(shí)踐
D.以上說(shuō)法都不正確

2.單項(xiàng)選擇題在與顧客溝通的過(guò)程中，有個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.能夠發(fā)現(xiàn)他有什么需求要你幫忙
B.動(dòng)作
C.眼神
D.尊重

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范就是（）。

A.對(duì)影響服務(wù)的人、設(shè)施、環(huán)境進(jìn)行明確化
B.把剛才服務(wù)創(chuàng)意的內(nèi)容進(jìn)行明確化
C.一種服務(wù)的糾正補(bǔ)救過(guò)程以及改進(jìn)過(guò)程
D.以上說(shuō)法都不正確

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于市場(chǎng)服務(wù)象限圖的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.對(duì)現(xiàn)有顧客現(xiàn)有服務(wù)是增加份額
B.對(duì)新顧客現(xiàn)有服務(wù)是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)
C.對(duì)現(xiàn)有顧客新服務(wù)是開(kāi)發(fā)服務(wù)
D.對(duì)新顧客新服務(wù)是一元化

5.單項(xiàng)選擇題流水線的發(fā)明者是（）。

A.阿里巴巴公司老總
B.福特公司老總
C.蘋(píng)果公司老總
D.淘寶網(wǎng)公司老總