單項(xiàng)選擇題在與顧客溝通的過程中，有個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

A.能夠發(fā)現(xiàn)他有什么需求要你幫忙
B.動(dòng)作
C.眼神
D.尊重


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范就是（）。

A.對(duì)影響服務(wù)的人、設(shè)施、環(huán)境進(jìn)行明確化
B.把剛才服務(wù)創(chuàng)意的內(nèi)容進(jìn)行明確化
C.一種服務(wù)的糾正補(bǔ)救過程以及改進(jìn)過程
D.以上說法都不正確

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于市場(chǎng)服務(wù)象限圖的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.對(duì)現(xiàn)有顧客現(xiàn)有服務(wù)是增加份額
B.對(duì)新顧客現(xiàn)有服務(wù)是開發(fā)市場(chǎng)
C.對(duì)現(xiàn)有顧客新服務(wù)是開發(fā)服務(wù)
D.對(duì)新顧客新服務(wù)是一元化

3.單項(xiàng)選擇題流水線的發(fā)明者是（）。

A.阿里巴巴公司老總
B.福特公司老總
C.蘋果公司老總
D.淘寶網(wǎng)公司老總

4.單項(xiàng)選擇題避免感情用事，最好的辦法就是（）。

A.準(zhǔn)備工作就是應(yīng)對(duì)措施
B.站在顧客的角度上處理
C.把自己假想成為第三者
D.對(duì)顧客的投訴抱著比較歡迎的態(tài)度

5.單項(xiàng)選擇題微笑的第一個(gè)層次是（）。

A.母親般的微笑
B.情人般的微笑
C.嬰兒般的微笑
D.粉絲般的微笑