單項(xiàng)選擇題流水線的發(fā)明者是()。

A.阿里巴巴公司老總
B.福特公司老總
C.蘋果公司老總
D.淘寶網(wǎng)公司老總


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1.單項(xiàng)選擇題避免感情用事,最好的辦法就是()。

A.準(zhǔn)備工作就是應(yīng)對(duì)措施
B.站在顧客的角度上處理
C.把自己假想成為第三者
D.對(duì)顧客的投訴抱著比較歡迎的態(tài)度

2.單項(xiàng)選擇題微笑的第一個(gè)層次是()。

A.母親般的微笑
B.情人般的微笑
C.嬰兒般的微笑
D.粉絲般的微笑

3.單項(xiàng)選擇題客戶在投訴、抱怨的時(shí)候,解決問題的高手一般會(huì)說:“要是換成我,我也會(huì)這樣做的”,在溝通里面,這叫做()。

A.積極聆聽
B.多用描述,少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說法都不正確

4.單項(xiàng)選擇題決定一個(gè)人的內(nèi)在的素質(zhì)是()。

A.品德
B.意愿
C.能力
D.學(xué)歷

5.單項(xiàng)選擇題做服務(wù)崗位規(guī)范的時(shí)候需要注意三個(gè)原則其中的可視化是()。

A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說法都不正確

最新試題

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型:判斷題

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

題型:?jiǎn)柎痤}

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型:判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?

題型:?jiǎn)柎痤}

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型:判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}