多項選擇題下列屬于燃料油類石油產(chǎn)品的是（）。

A.汽油
B.航空煤油
C.燈用煤油
D.石腦油


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1.多項選擇題培育期自助加油的顧客應由加油站員引導，其引導流程是（）。

A.安全提示
B.操作指導
C.業(yè)務推介
D.禮貌送行、盤整清潔

3.單項選擇題服務是一種可供（）的活動。

A.無償轉讓
B.享受
C.有償轉讓
D.使用

4.單項選擇題服務要素內(nèi)容包括（）。

A.員工形象、服務態(tài)度、服務語言、服務效率、商品價格
B.工作紀律、形象標準、營業(yè)氛圍、環(huán)境綠化、衛(wèi)生管理
C.經(jīng)營紀律、營業(yè)準備、加油操作、收銀操作、便民服務、專業(yè)化服務、顧客投訴處理
D.員工形象、服務態(tài)度、服務語言、服務效率、商品質(zhì)量、商品數(shù)量、商品價格、安全保障

5.單項選擇題下面做法正確的是（）。

A.顧客預訂油品后，應在其要求的時間內(nèi)送到
B.顧客預訂油品后，應在12h內(nèi)送到
C.顧客預訂油品后，應在24h內(nèi)送到
D.顧客預訂油品后，應在72h內(nèi)送到