單項選擇題壓力大的人常常被形容為（）。
A.火藥桶
B.身體受損
C.情緒不穩(wěn)
D.“鴕鳥心態(tài)”
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1.單項選擇題下列屬于服務(wù)人員應(yīng)用有的態(tài)度的是（）。
A.主動耐心
B.嚼口香糖
C.煩躁
D.愛理不理
2.單項選擇題經(jīng)濟大客戶是指（）。
A.產(chǎn)品使用量大，使用頻率高的客戶
B.擁有特殊地位的客戶
C.具有發(fā)展?jié)摿?，會成為競爭對手的突破對象的客?br />
D.大量消費的客戶
3.單項選擇題以下不屬于FAB法的是（）。
A.特點
B.優(yōu)點
C.利益
D.信任
5.問答題試述客戶分級管理的作用。
最新試題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題