單項(xiàng)選擇題投訴客戶(hù)類(lèi)型中既激動(dòng)又有目的的類(lèi)型是（）。

A.牢騷型
B.談判型
C.騷擾型
D.理智型


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)及時(shí)服務(wù)的原則，以下行為哪個(gè)屬于有效率的服務(wù)行為？（）

A.數(shù)字化電話(huà)服務(wù)中心服務(wù)
B.營(yíng)業(yè)大廳人工服務(wù)
C.服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)
D.營(yíng)業(yè)大廳顧客自己解決

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)屬于個(gè)性化服務(wù)措施（）。

A.24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)
B.交流會(huì)
C.行業(yè)考察
D.親情服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶(hù)投訴處理原則的是（）。

A.保持冷靜原則
B.平息顧客怒氣
C.尊重原則
D.轉(zhuǎn)移注意力

4.單項(xiàng)選擇題壓力大的人常常被形容為（）。

A.火藥桶
B.身體受損
C.情緒不穩(wěn)
D.“鴕鳥(niǎo)心態(tài)”

5.單項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)人員應(yīng)用有的態(tài)度的是（）。

A.主動(dòng)耐心
B.嚼口香糖
C.煩躁
D.愛(ài)理不理

最新試題

企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。

題型：判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型：判斷題

反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。

題型：?jiǎn)柎痤}

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型：判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿(mǎn)意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客?hù)投訴的處理方法有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}