單項選擇題處變不驚，是一個人心理素質的（）體現(xiàn)。
A.主要
B.集中
C.一般
D.重要
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1.單項選擇題業(yè)余愛好對人有什么作用？（）
A.放松自己
B.荒廢時間
C.沒作用
D.使自己焦慮
2.單項選擇題目前可以根據(jù)服務代表的知識、能力、態(tài)度和技巧這三種要素，將客戶服務劃分為幾種類型，其中不包括的是（）。
A.漠不關心型
B.優(yōu)質服務型
C.缺乏熱情型
D.面容友好型
3.單項選擇題客戶滿意中，企業(yè)的經(jīng)營理念設置必須體現(xiàn)（）。
A.文化第一
B.產(chǎn)品第一
C.客戶第一
D.利潤第一
4.單項選擇題（）是根據(jù)價值指標和指標權重為每個客戶計算出綜合價值狀況，然后按照價值等級將客戶劃分為不同的價值區(qū)段，并進行可視化展現(xiàn)，從而形成量化的客戶價值體系。
A.單一指標分類法
B.多重指標分類法
C.客戶價值計分卡
D.交易類指標
5.單項選擇題網(wǎng)絡多媒體客服中心屬于第幾代呼叫中心（）。
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
最新試題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題