A.制止任何無用的閑聊
B.臨時(shí)增加服務(wù)臺(tái)
C.手頭有事，不用服務(wù)正在等待的客戶
D.需要時(shí)，可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶的等待時(shí)間
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A.親情服務(wù)
B.產(chǎn)品推薦
C.客戶俱樂部
D.優(yōu)惠推薦
E.24小時(shí)服務(wù)熱線
A.把問題轉(zhuǎn)移給他人
B.換個(gè)處理投訴方法
C.換個(gè)地點(diǎn)
D.換個(gè)時(shí)間
A.積極聆聽
B.中立模式
C.保證盡力
D.重新聚焦
A.客戶因素
B.市場因素
C.組織因素
D.個(gè)人因素
E.環(huán)境因素
A.真誠的微笑
B.信服的微笑
C.友善的微笑
D.喜悅的微笑
E.禮儀的微笑
F.職業(yè)的微笑
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。