多項(xiàng)選擇題單一指標(biāo)分類法包括（）。

A.交易類指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)類指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)
D.特征類指標(biāo)


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1.多項(xiàng)選擇題呼入服務(wù)的3F法包含（）。

A.客戶的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺

2.多項(xiàng)選擇題應(yīng)對壓力的技巧有（）。

A.正確認(rèn)知壓力
B.主動(dòng)承受壓力
C.善于分解壓力
D.快樂派遣壓力
E.積極面對壓力

3.多項(xiàng)選擇題下面的選項(xiàng)哪些屬于儀表（）。

A.色彩搭配
B.服裝選擇
C.首飾佩戴禮儀
D.服飾的禮儀要求

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于處理投訴的流程的有（）。

A.掌握情緒
B.溝通技巧
C.化解矛盾
D.掌握客戶類型

5.多項(xiàng)選擇題優(yōu)秀的公司會(huì)從很多方面進(jìn)行努力，力求縮短客戶的等待時(shí)間，請問以下哪幾個(gè)選項(xiàng)是縮短了客戶等待時(shí)間？（）

A.制止任何無用的閑聊
B.臨時(shí)增加服務(wù)臺
C.手頭有事，不用服務(wù)正在等待的客戶
D.需要時(shí)，可以抽調(diào)內(nèi)勤和文案人員協(xié)助接待工作，以減少客戶的等待時(shí)間