多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)不是簡單的微笑，而是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要硬件的支撐和軟件的推動，它更需要價值的提升。確切地說，它應(yīng)該包含下列哪幾個層次？（）

A.“軟”服務(wù)
B.超額服務(wù)
C.利益服務(wù)
D.價值服務(wù)
E.“硬”服務(wù)
F.優(yōu)勢服務(wù)


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題涉及以下哪些情況客戶人員可以對顧客說不（）。

A.法律
B.政策與章程
C.缺貨
D.不合理的要求

2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度的調(diào)查對象包括（）。

A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.購買者
C.中間商
D.內(nèi)部客戶
E.隱形客戶
F.消費(fèi)者

3.多項(xiàng)選擇題單一指標(biāo)分類法包括（）。

A.交易類指標(biāo)
B.財務(wù)類指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類指標(biāo)
D.特征類指標(biāo)

4.多項(xiàng)選擇題呼入服務(wù)的3F法包含（）。

A.客戶的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)對壓力的技巧有（）。

A.正確認(rèn)知壓力
B.主動承受壓力
C.善于分解壓力
D.快樂派遣壓力
E.積極面對壓力