客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。

流利的表達有什么好處？

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）

對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？