單項選擇題（）顧客在咨詢時主要關(guān)注品質(zhì)和服務質(zhì)量。
A.潛在顧客
B.重要顧客
C.一般顧客
D.以上全是
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1.單項選擇題顧客咨詢最重要的功能是（）。
A.為顧客提供技術(shù)支持
B.為顧客提供知識支持
C.為顧客提供的決策方案具有可行性
D.為顧客提供建議
2.單項選擇題握手禮儀是客戶接待時第一個禮儀，一般采用（）。
A.平等式握手
B.雙握式握手
C.捏手指式握手
D.抱拳式握手
3.單項選擇題企業(yè)開展顧客服務工作的第一個階段是（）。
A.理解顧客
B.幫助顧客
C.接待顧客
D.留住顧客
4.單項選擇題面對顧客最好不要戴貴重的首飾，如果想同時佩戴多種首飾，最好不要超過（）。
A.一種
B.二種
C.三種
D.四種
5.單項選擇題發(fā)部儀容規(guī)范包括發(fā)型、發(fā)型修飾和（）。
A.頭發(fā)妝扮
B.頭發(fā)長度
C.發(fā)辮
D.發(fā)夾
最新試題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題