A.追求低廉價格
B.具有購買能力和需求，但還沒有形成購買行為
C.企業(yè)沒有好的產(chǎn)品
D.宣傳還不到位
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A.與老顧客保持長期的聯(lián)系
B.誠實守信，真誠的對待每一個顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈送顧客禮品
A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開資料
D.屬于企業(yè)內(nèi)部資料
A.重要顧客
B.關(guān)鍵顧客
C.一般顧客
D.無關(guān)顧客
A.只購買食品
B.購買商品價值一般不高
C.消費具有隨機性
D.男性多于女性
A.顧客維護
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴
最新試題
流利的表達有什么好處？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？