單項(xiàng)選擇題()是維護(hù)顧客最實(shí)際、最有效也最長久的方法。

A.與老顧客保持長期的聯(lián)系
B.誠實(shí)守信,真誠的對待每一個(gè)顧客
C.提供給顧客企業(yè)信息
D.贈(zèng)送顧客禮品


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題公司的會(huì)計(jì)、銷售等部門提供的信息資料()。

A.屬于企業(yè)保密資料
B.屬于企業(yè)外部資料
C.屬于企業(yè)公開資料
D.屬于企業(yè)內(nèi)部資料

2.單項(xiàng)選擇題()就是企業(yè)的大顧客,他們占企業(yè)顧客數(shù)量的20%,卻給企業(yè)帶來80%甚至更多的利潤。

A.重要顧客
B.關(guān)鍵顧客
C.一般顧客
D.無關(guān)顧客

3.單項(xiàng)選擇題一般顧客的識別標(biāo)準(zhǔn)為()。

A.只購買食品
B.購買商品價(jià)值一般不高
C.消費(fèi)具有隨機(jī)性
D.男性多于女性

4.單項(xiàng)選擇題()是顧客開發(fā)的第一步,也是最具基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性的一步。

A.顧客維護(hù)
B.顧客咨詢
C.識別顧客
D.顧客投訴

最新試題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?

題型:問答題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型:判斷題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型:判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?

題型:問答題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

題型:判斷題