單項(xiàng)選擇題()就是企業(yè)的大顧客,他們占企業(yè)顧客數(shù)量的20%,卻給企業(yè)帶來(lái)80%甚至更多的利潤(rùn)。

A.重要顧客
B.關(guān)鍵顧客
C.一般顧客
D.無(wú)關(guān)顧客


您可能感興趣的試卷

最新試題

優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多,或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi),或者到底買(mǎi)哪種款式,買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型:判斷題

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型:判斷題

簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻?hù)投訴的處理方法有哪些?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線(xiàn)。

題型:判斷題

客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn),投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題