客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。