不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶檔案必須（）。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。

客戶感知價值具有主觀性。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。