單項選擇題下列關(guān)于客戶價值的說法正確的是（）。
A.向客戶傳遞超凡的價值可以帶來經(jīng)營上的成功，因此企業(yè)要追求所有客戶的100%的滿意
B.追求客戶價值的最大化勢必會增強客戶的滿意度，提高客戶忠誠度，為企業(yè)帶來滿意的經(jīng)濟效益
C.客戶價值的方向是“從企業(yè)到客戶”，是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值
D.客戶價值的方向是“從客戶到企業(yè)”，是指企業(yè)維護與客戶的關(guān)系能夠為企業(yè)帶來的價值
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1.單項選擇題（）是建立CRM項目的靈魂。
A.業(yè)務功能設計
B.企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫
C.商業(yè)智能的應用
D.接觸活動的管理
2.單項選擇題按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分，可以把客戶分成（）。
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?br />
B.先鋒客戶、種子客戶、?？蛻?br />
C.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
D.有價值客戶、怠慢客戶、有希望客戶
3.問答題簡述數(shù)據(jù)庫營銷的涵義。
4.問答題簡述應該通過什么樣的方法來保持客戶？
5.問答題簡述你對客戶服務的理解。
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題