單項(xiàng)選擇題（）是建立CRM項(xiàng)目的靈魂。
A.業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)
B.企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉庫
C.商業(yè)智能的應(yīng)用
D.接觸活動(dòng)的管理
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1.單項(xiàng)選擇題按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分，可以把客戶分成（）。
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?br />
B.先鋒客戶、種子客戶、?？蛻?br />
C.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
D.有價(jià)值客戶、怠慢客戶、有希望客戶
2.問答題簡述數(shù)據(jù)庫營銷的涵義。
4.問答題簡述你對客戶服務(wù)的理解。
最新試題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題