單項選擇題客戶關(guān)系管理的三維發(fā)展目標不包括（）。
A.更廣
B.更久
C.更深
D.更多
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1.單項選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展動力不包括（）。
A.原動力
B.拉動力
C.牽引力
D.后壓力
2.單項選擇題在眾多的因素中，（）和（）兩個因素對于保持客戶關(guān)系有特別重要的作用。
A.責任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.責任感、理解
D.信任、友愛
3.單項選擇題在客戶生命周期的（）企業(yè)投入一定成本，但是客戶為企業(yè)所做的貢獻很小甚至沒有。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
4.單項選擇題對于許多采用產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略的企業(yè)而言，（）是邁向完全意義上的CRM戰(zhàn)略的第一步。
A.個性化戰(zhàn)略
B.客戶營銷戰(zhàn)略
C.渠道戰(zhàn)略
D.服務(wù)戰(zhàn)略
5.單項選擇題關(guān)系營銷中關(guān)系是指（）。
A.企業(yè)與客戶的關(guān)系
B.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
C.企業(yè)的公共關(guān)系
D.以上皆是
最新試題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
精準營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶互動就是與客戶進行語言溝通。
題型：判斷題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題