單項(xiàng)選擇題客戶資產(chǎn)的決定因素不包括（）。
A.價(jià)值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.服務(wù)資產(chǎn)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶發(fā)展四階段模型不包括（）。
A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.穩(wěn)定期
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的三維發(fā)展目標(biāo)不包括（）。
A.更廣
B.更久
C.更深
D.更多
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力不包括（）。
A.原動(dòng)力
B.拉動(dòng)力
C.牽引力
D.后壓力
4.單項(xiàng)選擇題在眾多的因素中，（）和（）兩個(gè)因素對(duì)于保持客戶關(guān)系有特別重要的作用。
A.責(zé)任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.責(zé)任感、理解
D.信任、友愛
5.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的（）企業(yè)投入一定成本，但是客戶為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)很小甚至沒有。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
客戶檔案必須（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
題型：判斷題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題