裝移修服務和網(wǎng)絡維護過程中，由主觀因素，導致違反服務規(guī)范和維護紀律，影響客戶感知的行為，即定性為觸碰“裝維紅線”

在無工單的情況下，裝維人員也可以通過翼運維對寬帶帳號進行密碼重置。（）

因特殊情況無法按預約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間

倒三角裝維支撐單由本地客調(diào)負責一點承接，協(xié)調(diào)處理，裝維人員可對處理部門進行滿意度評價；

裝維人員在日常工作中，遇到疑難問題無法處理時，可以引導用戶向上級主管部門投訴；

自承式入戶光纜經(jīng)過孔洞進入戶內(nèi)時，必須先將增強構(gòu)件剪斷剝除，增強構(gòu)件不得在戶內(nèi)孔洞口露出。（）

翼運維寬帶質(zhì)量檢測目前只能通過寬帶賬號進行查詢；

裝維人員在裝移修過程中，應優(yōu)先處理障礙，后開通業(yè)務的原則；

翼運維里預約過的工單和沒預約的工單在顯示上沒有區(qū)別（）

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；