裝維人員在日常工作中，遇到疑難問題無法處理時，可以引導用戶向上級主管部門投訴；

裝維人員暫時無法處理的工單，如開通待裝、退單等須主動告知客戶。

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務。

裝維人員對于正常業(yè)務流程無法解決或解決不力的問題，可以派發(fā)裝維倒三角支撐單進行處理；

用戶要求變更上門時間，需要通過翼運維的改約功能修改工單預約時間（）

倒三角裝維支撐單由本地客調(diào)負責一點承接，協(xié)調(diào)處理，裝維人員可對處理部門進行滿意度評價；

在發(fā)生重大自然災害等緊急情況下，經(jīng)國務院批準，國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設施，確保重要通信暢通。（）

翼運維寬帶質(zhì)量檢測目前只能通過寬帶賬號進行查詢；

裝維服務投訴次數(shù)主要包含：障礙超時催單、開通超時催單、重復申告、開通不滿意。

裝維上門“五個一”服務要求中的“一次現(xiàn)場指導”說的是只要告之用戶可以上網(wǎng)就可以了，其他均無需介紹。（）