裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務(wù)工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務(wù)訂購(gòu)，在客戶同意辦理寬帶延伸服務(wù)時(shí)，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務(wù)。

裝維有效預(yù)約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預(yù)約時(shí)間發(fā)送短信。（）

翼運(yùn)維里預(yù)約過(guò)的工單和沒預(yù)約的工單在顯示上沒有區(qū)別（）

裝移修服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中，由主觀因素，導(dǎo)致違反服務(wù)規(guī)范和維護(hù)紀(jì)律，影響客戶感知的行為，即定性為觸碰“裝維紅線”

翼運(yùn)維開通單詳細(xì)信息會(huì)顯示用戶的設(shè)備來(lái)源（）

裝維人員在日常工作中，遇到疑難問(wèn)題無(wú)法處理時(shí)，可以引導(dǎo)用戶向上級(jí)主管部門投訴；

裝維人員通過(guò)翼運(yùn)維技術(shù)支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單；

裝維人員發(fā)起技術(shù)支撐單，等處理完需要評(píng)價(jià)歸檔。

裝維人員嚴(yán)禁利用職務(wù)之便向他網(wǎng)泄露客戶信息；

裝維人員在裝移修過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開通業(yè)務(wù)的原則；