翼運維綜合查詢可以把電信手機號碼做為業(yè)務號來查詢用戶信息，查詢結(jié)果只有查看權限；

裝維有效預約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預約時間發(fā)送短信。（）

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務。

裝維延伸服務工單沒有退單功能，如用戶不需要延伸服務，回單不填寫服務數(shù)目即可。

在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應采用螺釘扣；在室外釘固自承式蝶形引入光纜應采用卡釘扣。

裝維上門“五個一”服務要求中的“一次現(xiàn)場指導”說的是只要告之用戶可以上網(wǎng)就可以了，其他均無需介紹。（）

在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場的情況下，開機安裝軟件。

裝移機結(jié)束后，不需要主動向客戶介紹電信的寬帶增值服務，等用戶問了再說。（）

裝維人員發(fā)起技術支撐單，等處理完需要評價歸檔。

裝維人員通過翼運維技術支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單；